上海飞雄通讯技术发展有限公司,根据下述条款,为买方提供维护服务。

 

维护管理范围及响应时间

 

预防性服务

为预防设备故障, 卖方工程师为买方设备定期或规定最少次数的现场维护。

按照系统的容量,卖方向买方提供如一年四次标准现场服务。如果根据合同,需要更多次地进行现场服务,费用由卖方承担。

维护的范围为:

对设备及其它部件做总体检查,包括检测整个系统的的硬件和软件,并对发现的问题立即进行解决。

对整个系统运行和处理能力进行诊断性检查

直观检查终端电缆、插头、插座的可见部分。

直观检查配线架电缆,配线架的可见部分。

准备一份检查结果和潜在问题的建议的报告,并包括预防性检查中发现的问题的原因和处理情况进行详细描述。

 

故障维护服务

故障维护服务分为以下几步:

a)故障检测

系统内部诊断程序可以对系统出现的故障进行自动诊断

在买方设备出现故障时,卖方工程师需通过电话指导或远端故障维护功能为买方进行故障检测,以保证在最短时间内排除故障或将故障范围和影响限定在最小程度上,对于无法通过电话或远端解决的设备故障,卖方工程师将进行现场故障检测及解决。

b)故障诊断及隔离

通过系统故障诊断程序对故障进行诊断,追踪,并定位到可以更换的部件。对于不能通过系统故障诊断程序进行隔离的故障,通过特定的测试程序流程进行诊断和定位。

故障诊断及分析:

系统工程的工作:包括现场分析、实时计算和设备配置检测。

用户数据分析:包括装载用户提供的信息,和对信息进行分析, 评估。

用户数据勘查:包括对用户的信息进行现场模拟和勘查来决定正确的数据。

系统接口分析:包括对系统之间及网络接口间的问题的分析。

提供迅速有效的信息。

为故障现场的买方人员提供技术解决方案,分析故障原因及应及时采取的措施以将故障造成的损失降到最低。

 

软件服务

如买方设备出现软件故障, 卖方应修改软件或提供补丁文件。

 

其他基本服务

每两个月通过调制解调器进行远端维护及时处理系统的隐患及用户数据备份。

对系统的远端维护每两个月最多4小时,一年最多24小时。

 

例外情况

 

以下情况不包括在故障维护范围内:

设备管理维护如:电话号码和服务等级的修改、用户功能的设定和变更等。买方如需上述服务,可以另行签订《远端操作管理维护合同》。

由于新增功能需进行软件升级, 应另行签订协议。

其他产品方的测试配合。

电缆及邮电部门费用。

清洁设备和话机以及清扫机房。

闪电,水灾,火灾,潮湿等意外事故及自然灾害引起的设备故障。

 

买方其他权益

 

参加SBCS用户协会,及时得到服务信息,参加定期举行的用户交流活动。

4小时免费用户现场培训。

对于维护中发现的损坏硬件,修理损坏件期间免费借用备件,购买备件享受25%的价格优惠。

 
   
   
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